Il telefono VOIspeed USB unisce alla facilità di utilizzo tipica di un telefono tradizionale, tutti i servizi offerti dalle soluzioni di un centralino VoIP software.
Il telefono Platform Voisped USB infatti è integrato pienamente con il client DVoIP. In questo modo tutti i servizi e tutte le potenzialità della telefonia IP software sono a portata di mano anche dell’utilizzatore più tradizionale.

• Display LCD retro-illuminato;
• Predisposizione per connessione di cuffie analogiche;
• Tono e volume squillo impostabili da client (cicalino o wave);
• Microfono monodirezionale;
• Lista ultime chiamate effettuate/ricevute;
• Identificativo chiamante;
• Pulsante per trasferimento chiamata e messa in attesa;
• Regolazione inclinazione/altezza dal livello del tavolo.
• Vivavoce di alta qualità

Disponibile, inoltre, la cuffia USB AUDIO625 PLANTRONICS, cuffia USB con il miglior prezzo qualità/prestazioni sul mercato. Massima qualità dell’audio: eccezionale per postazioni operatore. Doppio auricolare e microfono.
Non necessita di installazione di software aggiuntivo: viene immediatamente riconosciuta dai sistemi di TELEFONIA VoIP software DVoIP con tecnologia VOIspeed Platform.

Fai un preventivo per il centralino DVoIP!

Per chi sceglie il modello USB V-6014 in abbinamento all’innovativo software VOIce Client per sistemi DVoIP con tecnologia PLATFORM, le possibilità si ampliano ulteriormente. Gli utenti, infatti, potranno contare su numerose funzionalità aggiuntive, come ad esempio le conferenze senza limiti di partecipanti, la pianificazione eventi e le chiamate rapide attraverso tre tasti programmabili.

Entrambi i terminali consentono poi di salvare in rubrica, cancellare un contatto o chiamare un numero con la pressione di un solo tasto. Altre feature che permettono di sfruttare al massimo le potenzialità dei centralini DVoIP con tecnologia VOIspeed PLATFORM sono: il tasto per la registrazione immediata delle chiamate, il tasto per la gestione della casella vocale con relativo LED di stato, nonché un’avanzata funzionalità di messaggistica, che consente di inviare, ricevere e memorizzare messaggi di testo tra interni (per il V-6014 questa funzione è attivabile da client software).

Una soluzione DECT, composta da una Stazione Base, in grado di gestire fino a 35 interni e 12 conversazioni contemporanee, e dai relativi telefoni “satellite”, in grado di operare in tutto e per tutto come interni DVoIP. Ecco la nuova soluzione del centralino telefonico DECT DVoIP!

Caratterizzati da un’estrema affidabilità e dalla massima facilità d’installazione, i nuovi telefoni DECT DVoIP sono ideali per tutti coloro che necessitano di un certo grado di mobilità in azienda e che non vogliono rinunciare alla flessibilità ed alle feature che i centralini basati su tecnologia VOIspeed sono in grado di offrire.
Il telefono con tecnologia DECT, infatti, consente all’utente di parlare al telefono muovendosi con la massima libertà all’interno del raggio di copertura del segnale DECT diffuso dalla base. E’ possibile così continuare la conversazione telefonica spostandosi da un ufficio all’altro, dalla propria postazione di lavoro all’archivio o alla sala riunioni, così come muoversi all’interno di un magazzino mentre si verificano telefonicamente ordini, arrivi di merce o lo stato delle spedizioni.

Dotato di diverse funzionalità, tra cui 9 suonerie liberamente selezionabili, vibra-call e modalità mute, il telefono DECT consente anche la visualizzazione di tutte le chiamate perse, effettuate e ricevute e dispone di una capace rubrica interna personalizzabile dove memorizzare propri numeri personali.

Grazie alla possibilità di attivazione del blocco tastiera, il nuovo telefono garantisce anche la massima sicurezza mentre l’elevata autonomia della batteria permette di utilizzarlo a lungo senza doverlo ricaricare (fino a 4 giorni in stanby).

La Stazione Base DECT del centralino telefonico DVoIP, basato su tecnologia VOIspeed, è il dispositivo mono-cella che permette la diffusione del segnale e che rende, quindi, possibile l’utilizzo dei telefoni satellite garantendo la piena mobilità all’interno dell’azienda.

Con un raggio d’azione fino a 50 metri (in campo aperto), la Stazione Base prevede fino a 6 repeater per l’ampliamento della copertura e permette di “servire” fino a 35 telefoni DECT con un massimo di 12 conversazioni attive in contemporanea.

La nuova Stazione Base DECT non necessita di particolari configurazioni e si alimenta attraverso un apposito adattatore di rete incluso nella dotazione o, in alternativa, tramite Power Over Ethernet.

Per soluzioni più complesse esiste anche la soluzione Multi-Cella.
Come i centralini legacy Siemens, Alcatel, Ericsson e Selta è possibile far interagire più Stazioni Base nella stessa installazione, aggirando così le limitazioni di copertura, di telefoni configurabili e di chiamate contemporaneamente realizzabili:

• Si possono installare fino a 256 unità radio, comprensive di Stazioni Base e Repeater.
• Per ogni Stazione Base è possibile installare fino a 3 Repeater (posti anche in catena).
• Si possono registrare fino a 1500 telefoni DECT.
• Le chiamate contemporanee possibili sono 11 per ogni Stazione Base

Inoltre in un sistema Multi-Cella i vari telefoni DECT possono liberamente muoversi da una base all’altra senza perdere la registrazione o la chiamata in corso.

DVOIP è il centralino Software sia ISDN che VOIP che rivoluziona il modo di comunicare !

Per approfondire l’ argomento visita http://centralino.dsd.it

Schematizzando abbiamo la seguente situazione:

Interno -> CENTRALINO -> Carrier VoIP -> Destinatario

Possiamo abbinare al servizio VoIP un numero geografico raggiungibile da chiunque, esattamente come se si trattasse di una normale Linea Telefonica ISDN o Analogica di Telecom.
Avremo in tal modo a disposizione un numero telefonico di nostra proprietà, con il prefisso della località che preferiamo o in cui ha sede la nostra azienda (02, 06, ecc.)

Vediamo allora i passi fondamentali per attivare l’account SIP-SQUILLO fornito da NGI e per l’acquisto/attivazione del servizio “AtHomeFlat” che rendera’ disponibile un numero telefonico geografico sulla linea VoIP.

• Andiamo all’URL http://www.ngi.it/squillo/ e selezioniamo il link per attivare un account su Squillo:

• Scegliamo la URI (username) ed una password (andranno poi riportate nella configurazione del servizio VoIP nel centralino):

• Passiamo quindi a richiedere il numero geografico cliccando sul link nella colonna di SX “AtHome”:

• Qui selezioniamo il servizio “AtHomeFlat” (nell’esempio, con durata di 12 mesi):

• Indichiamo l’URI registrata in precedenza e scegliamo il prefisso a cui abbinare il numero che ci verra’ assegnato (nell’esempio, un distretto della provincia di Rovigo):

• Ci viene presentato il riepilogo del nostro carrello:

• A questo punto e’ necessario registrare i dati per la fatturazione ed il relativo pagamento dei servizi selezionati:

• Al termine di tale procedura, una schermata di conferma:

Terminata la parte burocratica il servizio sara’ pienamente operativo e potremo finalmente procedere alla configurazione del nostro centralino.

Leggete il prossimo articolo per sapere come

Voispeed V 6016 è un sofisticato adattatore analogico che mette a disposizione funzionalità e flessibilità della telefonia VoIP anche su apparecchi tradizionali analogici.
In particolare il nuovo adattatore V 6016 è stato concepito e realizzato per sfruttare a fondo le caratteristiche dei centralini software DVoIP basati sulla tecnologia VOIspeed.

Dotato di due connettori 10/100 Base t RJ-45 per il collegamento di più dispositivi in cascata e due porte FXS per la connessione ad apparati telefonici analogici, Voispeed V-6016 è anche estremamente semplice da installare e non richiede particolari competenze tecniche. Bastano pochi istanti per effettuare la configurazione che può avvenire sia tramite interfaccia web, sia in modo automatizzato.
Una serie di LED consente di verificare con uno sguardo lo stato del dispositivo.
Realizzato con materiali di qualità e dotato di un design curato, Voispeed V-6016, grazie ad un pratico piede di supporto, si posiziona in verticale in spazi ridotti.

Il nuovo adattatore analogico Voispeed V-6016 offre inoltre una serie di interessanti funzionalità, tipiche della telefonia VoIp, tra cui la visualizzazione dell’ID del chiamante, la cancellazione dell’effetto eco, la conferenza a tre canali e la possibilità di mettere le chiamate in attesa, di re-inoltrarle o di impostare lo stato “non disturbare” per bloccare le chiamate in arrivo quando si è occupati.

E’ arrivato VOIspeed V-6017, un sofisticato adattatore analogico/digitale, che consente di gestire le linee PSTN con i PBX software basati su tecnologia VOIspeed, e che è stato realizzato per ottimizzare e sfruttare al massimo le avanzate funzionalità dei centralini telefonici software VoIP.
VOIspeed V-6017 si installa in pochi istanti, anche senza la necessità di particolari competenze tecniche.
All’insegna della massima semplicità e flessibilità anche la procedura di configurazione, che può avvenire sia tramite interfaccia web sia in modo automatizzato mediante protocolli TFTP/FTP o http.

Il nuovo V-6017, non solo permette di gestire, tramite il centralino DVoIP grazie alla tecnologia VOIspeed, le linee telefoniche di tipo analogico in modo semplice ed efficace, ma permette anche di effettuare chiamate di emergenza anche in caso di interruzioni di corrente, tramite un ingresso dedicato alimentato dalla rete telefonica.
La presenza di due porte 10/100Base T RJ-45 consente, inoltre, il collegamento di più dispositivi in cascata, per operare con più linee analogiche contemporaneamente. Le linee sono gestibili dai centralini DVoIP a tecnologia VOIspeed, alla stregua di operatori VoIP.

Queste le principali caratteristiche:

• accattivante design VOIspeed
• supporto per montaggio a muro
• supporto extra per montaggio verticale e per un collegamento più sicuro di adattatori in cascata
• assoluta facilità di configurazione
• volumi audio delle linee regolabili
• consente la rilevazione del “Numero Chiamante”
• permette l’invio di toni DTMF
• permette l’auto aggiornamento tramite server TFTP

Nuovo telefono V-IP400P

Questo modello offre servizi e funzioni che, unite a quelle della tecnologia IP software DVoIP, lo rendono ideale per un utilizzo scollegato dal PC. L’integrazione del V-IP400P con il sistema DVoIP è massima, per un facile accesso a tutte le funzionalità e servizi. L’innovativo design, lo rende accattivante sia per l’ufficio del top business che per postazioni operatore. Grazie al modulo accessorio dedicato, infatti, il terminale IP VOIspeed può estendere fino a 30 i suoi tasti memoria per avere tutti i propri contatti a portata di mano.

• 10 indicatori di stato associabili agli utenti del centralino (spento/libero/occupato/pausa/squillo);
• Supporta Power Over Ethernet (Modo B - Power Injector);
• Supporta modulo di espansione 20 tasti memoria (*componente accessorio);
• Supporta suonerie multiple, personalizzabili in base al numero chiamante;
• Display LCD a matrice di carattere, retro-illuminato regolabile in altezza;
• Ricezione e memorizzazione di brevi messaggi di testo;
• Lista chiamate Effettuate/Ricevute/Perse;
• Messa in attesa, trasferimento chiamate, cattura, conferenza a tre;
• Registrazione delle chiamate (solo con il centralino DVoip);
• Rubrica (tasto per accesso diretto);
• Vivavoce alta qualità.

Telefono USB VOIspeed V-6014

Il V-6014 ha un design accattivante e amplia la linea dei prodotti USB. Massima libertà di scelta da parte del cliente finale, anche dei più esigenti e occasione in più per puntare sulla soluzione che offre la massima integrazione con il client software DVoIP.

Design accattivante per postazioni del TOP management o per operatori con esigenze evolute. Nuovo chipset per audio ad alta qualità. Il telefono USB V-6014 spinge al massimo l’integrazione con il client software DVoIP e supera le funzionalità classiche dei telefoni tradizionali anche con pulsanti funzione dedicati.

Altre caratteristiche in evidenza:

• 3 tasti funzione programmabili;
• grande display a matrice LCD retro-illuminato;
• tasto REC per la registazione delle chiamate con led di segnalazione stato;
• tasto Vocal Box per l’accesso alla pagina casella vocale con led di segnalazione stato;
• tasto MUTE per la disabilitazione del microfono;
• tasto Call List per accedere direttamente alla pagina chiamate effettuate/ricevute del client;
• regolazione inclinazione/altezza dal livello del tavolo.

Quando si effettua una chiamata VoIP il dispositivo hardware o il software pacchettizza la voce e la invia al proprio gateway, il nodo di rete a noi più vicino. Questo processo richiede alcuni millisecondi, necessari a comprimere la voce, secondo il codec audio utilizzato, e processare il pacchetto dati nella coda dell’interfaccia di rete.

Dal gateway il pacchetto arriva al nodo di rete successivo e cosi via, fino a giungere al nostro interlocutore: anche per questo processo sono necessari diversi millisecondi dipendenti sia dal numero di nodi attraversati, hops, che dal traffico di rete.

Secondo la raccomandazione ITU G.114, per una buona qualità della voce non si dovrebbe superare una latenza di 150ms: il nostro orecchio infatti non si accorge di poche centinaia di millisecondi di ritardo, ma in presenza di lunghi tempi di latenza i pacchetti potrebbero essere addirittura scartati dalle interfacce di rete, causando fastidiosi fenomeni di “singhiozzo” che spesso rendono una conversazione indecifrabile.

Uno dei fenomeni più fastidiosi, che si accentua in presenza di alti tempi di latenza, è l’eco che può essere dovuto sia a problemi nella parte analogica della chiamata voce che a rientri dell’audio dallo speaker al microfono.

Atro fenomeno, in parte legato alla latenza e presente in molte conversazioni VoIP, è il jitter, ossia l’arrivo dei pacchetti in tempi differenti rispetto all’ordine di partenza. Il jitter può essere causato da congestione di rete, larghezza di banda insufficiente o percorsi di rete differenti.

In presenza del fenomeno il flusso audio viene ricostruito in maniera errata e la voce può subire distorsioni talmente marcate da rendere incomprensibile una conversazione. Intervenire sui tempi di latenza, per ovvie ragioni, non è cosa semplice in quanto entrano in gioco reti esterne difficilmente controllabili, mentre per combattere disturbi come il jitter e l’eco vengono oramai impiegati in molti dispositivi buffer, che raccolgono i pacchetti e li ricostruiscono nel giusto ordine, cancellatori di eco e processori audio che migliorano sensibilmente la qualità della conversazione.

[fonte: VoipBlog]

Forbes in un articolo molto interessante nato dalla penna di Kate Gerwig, tenta una sorta di analisi del problema proponendo una check list di interrogativi, minimi ma utili, per valutare l’effettiva opportunità del passo da compiere.

Il punto di forza che ha segnato l’esordio del successo per la tecnologia VoIP è stato senza dubbio rappresentato dall’alternativa low cost rispetto ai sistemi telefonici tradizionali, i cui costi hanno sempre riempito una parte importante dei bilanci aziendali.

Oggi sembra quantomai semplicistico e ingiustificabile affidare le ragioni della scelta al solo risparmio sulla bolletta telefonica. Del resto, i vantaggi non sono sempre scontati soprattutto quando non si siano ben valutati aspetti tecnici importanti come l’efficienza, l’affidabilità e la sicurezza dell’intero sistema.

Questi ultimi richiedono investimenti iniziali e costi di gestione difficilmente sostenibili specialmente da parte delle piccole aziende. Un possibile rimedio consiste nell’affidarsi ad un provider esterno di telefonia VoIP, che non certo offre gratuitamente il servizio.

Nel dubbio, i seguenti 10 punti indicano un possibile percorso, utile a rendere scelte e decisioni più opportune e consapevoli:

1. In che modo il VoIP aiuterà l’attività dell’azienda? Accrescendo il volume degli affari, semplificando il lavoro…?

2. Quali sono i risparmi e il reale valore aggiunto offerto?

3. La qualità vocale è davvero sempre sufficiente?

4. Quali sono le caratteristiche tecniche e di traffico necessarie?

5. E’ più opportuno affidare la gestione all’esterno o provvedere in modo indipendente?

6. Quanto è attrezzata l’azienda dal punto di vista informatico (struttura e personale)?

7. Quali tipi di servizi e fornitori sono disponibili in loco?

8. Quanto capitale è necessario investire per acquistare le nuove apparecchiature?

9. Esiste un piano che assicura la continuità delle attività anche nel caso di un eventuale malfunzionamento?

10. E’ veramente il momento di cambiare?

[fonte: VoIPBlog]

Il punto di forza che ha segnato l’esordio del successo per la tecnologia VoIP è stato senza dubbio rappresentato dall’alternativa low cost rispetto ai sistemi telefonici tradizionali, i cui costi hanno sempre riempito una parte importante dei bilanci aziendali.

Oggi sembra quantomai semplicistico e ingiustificabile affidare le ragioni della scelta al solo risparmio sulla bolletta telefonica. Del resto, i vantaggi non sono sempre scontati soprattutto quando non si siano ben valutati aspetti tecnici importanti come l’efficienza, l’affidabilità e la sicurezza dell’intero sistema.

Questi ultimi richiedono investimenti iniziali e costi di gestione difficilmente sostenibili specialmente da parte delle piccole aziende. Un possibile rimedio consiste nell’affidarsi ad un provider esterno di telefonia VoIP, che non certo offre gratuitamente il servizio.

Nel dubbio, i seguenti 10 punti indicano un possibile percorso, utile a rendere scelte e decisioni più opportune e consapevoli:

1. In che modo il VoIP aiuterà l’attività dell’azienda? Accrescendo il volume degli affari, semplificando il lavoro…?
2. Quali sono i risparmi e il reale valore aggiunto offerto?
3. La qualità vocale è davvero sempre sufficiente?
4. Quali sono le caratteristiche tecniche e di traffico necessarie?
5. E’ più opportuno affidare la gestione all’esterno o provvedere in modo indipendente?
6. Quanto è attrezzata l’azienda dal punto di vista informatico (struttura e personale)?
7. Quali tipi di servizi e fornitori sono disponibili in loco?
8. Quanto capitale è necessario investire per acquistare le nuove apparecchiature?
9. Esiste un piano che assicura la continuità delle attività anche nel caso di un eventuale malfunzionamento?
10. E’ veramente il momento di cambiare?

Fonte: VoIP Blog

Sezione Telefono

19. Termina chiamata in coda / Rifiuta chiamata in coda Questo pulsante termina la chiamata selezionata nel pannello coda chiamate se questa è in attesa o in segreteria, oppure la rifiuta se si trova nel pannello coda e non è ancora stata risposta.
20. Icone di chiamata rapida Queste icone consentono di chiamare un numero telefonico con un semplice click, evitando così comporre il numero per intero. E’ possibile associare un numero ed un nome ad ognuno di essi. Se il numero è un interno telefonico della propria rete locale, l’icona mostrerà anche lo stato di questo interno.
21. Informazioni estese sulle chiamate Chiamante Se il chiamante è presente nella Rubrica la prima riga contiene il suo Nome e Cognome oltre al riferimento riguardante il numero utilizzato (Ufficio, Cellulare o Abitazione). Altrimenti viene semplicemente il numero chiamante. Data/ora e Durata chiamata La seconda riga riporta l’ora in cui ha avuto inizio la chiamata (ora del server) e la durata della stessa. Chiamante/Chiamato In questa sezione vengono riportati il numero chiamante e il chiamato. Gruppo Per le chiamate in ingresso questo campo mostra il gruppo originale chiamato. Nel caso un utente sia membro di due gruppi questo campo può aiutare l’operatore a capire a quale dei due gruppi la chiamata fosse diretta.

Sezione Utenti

In questa sezione è possibile inserire una serie di speed number, i quali permettono di chiamare un numero con un semplice click del mouse.Ogni utente è caratterizzato da tre parti:· Nome Visualizzato: è il nome che viene mostrato sotto all’icona dello stato Numero di telefono: è il numero di telefono che viene chiamato ogni qualvolta si clicca sull’icona Icona di stato : è l’icona che indica lo stato corrente dell’utente Selezionando una delle icone utente e cliccando con il tasto destro si aprirà un menu contestuale dal quale sarà possibile: · Chiamare : il client VOIce effettuerà una chiamata al numero dell’utente Catturare una chiamata : la chiamata diretta all’utente selezionato verrà devitata al proprio client Inviare messaggio di testo : selezionando questa opzione è possibile inviare un messaggio di testo al numero associato allo user Deviazione chiamata : se si seleziona questa voce quando si ha una chiamata attiva o in squillo, la chiamata viene deviata all’utente selezionato. Notifica cambiamento stato : permette di essere informati (tamite pop up) del cambiamento di stato del utente Aggiungi utente : permette di aggiungere un nuovo utente Modifica utente : permette di modificare nome e numero dell’utente selezionato Elimina utente : permette di eliminare un utente dalla lista Dettagli / Icone : permette di specificare come visualizzare la lista I possibili stati in cui può trovarsi un utente sono: spento libero occupato pausa caffè deviazione: questa icona viene visualizzata solamente se l’utente si mette in deviazione e si slogga casella vocale: questa icona viene visualizzata solamente se l’utente si mette in casella vocale e si slogga

Sezione Contatti

Telefono USB VOIspeed

Nonostante il nome possa trarre in inganno, iPhone è la nuova serie di cellulari VoIP presentati da Linksys.

Si tratta, infatti, di dispositivi handheld creati per sfruttare al meglio le possibilità offerte dalla comunicazione via Internet (Voice over IP), insieme a servizi integrati come il Web e l’accesso al multimedia (musica, film e web-cam).

I nuovi telefoni iPhone consentono agli utenti di poter effettuare sia chiamate VoIP, grazie al protocollo SIP, che sulla tradizionale linea telefonica.

Noi abbiamo già provato il Linksys WIP330 e l’ UTStarcomm F3000 e nei primi giorni di gennaio vi presenteremo gli interessanti risultati dell’integrazione con VOIspeed.

Dal momento che l’informazione è un bene che aggiunge valore all’impresa, e che ormai la maggior parte delle informazioni sono veicolate tramite dispositivi informatici, ogni organizzazione deve essere in grado di garantire la sicurezza delle proprie informazioni, in un contesto dove i rischi informatici causati dalle violazioni dei sistemi di sicurezza sono in continuo aumento. Per questo esistono, a carico delle imprese, precisi obblighi in materia di legislazione ai quali ottemperare, sia per garantire la privacy dei dati (D.Lgs. 196/2003), sia per "proteggere" le aziende stesse da abusi compiuti contro di esse (la 547/93) o tramite esse (legge 300/2000 sulla responsabilità penale delle aziende e decreto 231/2001 collegato).

Le leggi, tuttavia, come spesso accade, in campo tecnico sono carenti dal punto di vista delle soluzioni da adottare. A ciò sta sopperendo l’ISO, ente internazionale di normazione volontaria , che tra l’altro ha approvato in ambito comunitario lo standard ISO 17799:2005 con l’obiettivo di dare consigli (best practice) su come proteggere le informazioni da minacce di ogni tipo, al fine di assicurarne l’integrità , la riservatezza e la disponibilità , e fornire i requisiti per implementare o adottare un adeguato Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni. Come accade in molte nuove tecnologie, il VoIP introduce sia opportunità che rischi legati alla sicurezza.

Costi inferiori e maggiore flessibilità sono tra le promesse del VoIP, ma la tecnologia presenta ai Security Manager molte sfide nell’ambito della sicurezza. Dato che la voce viaggia su pacchetti IP si potrebbe erroneamente pensare che inserendo il traffico voce nella rete IP la rete rimarrà sicura. Sfortunatamente il VoIP aggiunge un numero elevato di elementi e di complicazioni alla tecnologia di networking esistente determinando così anche problemi legati alla sicurezza.

Le reti IP utilizzate anche da VoIP prevedono una ampia varietà di apparati che includono, oltre ai normali apparecchi telefonici, altri componenti quali:

• Switch;
• Gateway;
• Router;
• Firewall.

Gran parte di questi componenti sono presenti nelle normali reti dati, ma le richieste di performance del VoIP possono determinare la necessità di un aggiornamento del software e dell’hardware di networking. L’implementazione di alcune misure di sicurezza può causare un marcato deterioramento della QOS, per effetto dei delay o dei blocchi delle chiamate prodotte dai firewall, oppure della latenza e del jitter introdotto dalla cifratura. A causa della natura time-critical del VoIP ed alla sua bassa tolleranza alla perdita di pacchetti, molte misure di sicurezza implementate nelle reti dati tradizionali potrebbero essere semplicemente non applicabili alle reti VoIP nella forma attuale. Le reti VoIP fanno dipendere la loro gestione da un ampio numero di parametri configurabili:

• Gli indirizzi Ip e Mac dei terminali voce;
• Gli indirizzi IP di router e firewall;
• I parametri di software specifici VoIp;
• I parametri di altri programmi utilizzati per effettuare l’instradamento delle chiamate.

Molti di questi parametri di rete sono stabiliti dinamicamente ogni volta che il componente di rete subisce un restart, o quando un telefono VoIP è riavviato o aggiunto alla rete. Dato che sono presenti in una rete VoIP così tanti punti con parametri configurati dinamicamente, esiste una vasta scelta di punti potenzialmente vulnerabili ad un attacco.

Sicurezza Fisica

I controlli fisici rivestono una particolare importanza in un ambiente VoIP, infatti a meno che la rete VoIP non sia cifrata, chiunque sia fisicamente all’interno della LAN può potenzialmente connettere alla rete un tool di monitoraggio ed intercettare le conversazioni. Sarebbe quindi opportuno assicurare adeguate misure di sicurezza fisica e restringere l’accesso ai componenti della rete VoIP.

I firewall

I firewall sono l’elemento base di sicurezza nelle attuali reti IP e solitamente sono la prima linea di difesa nel caso si vogliano proteggere una LAN, una WAN o un singolo computer. I firewall lavorano bloccando il traffico giudicato invasivo-intrusivo in base ad un set di regole programmate all’interno del firewall stesso. L’introduzione del firewall in rete VoIP complica notevolmente le cose, principalmente per effetto delle procedure di setup delle chiamate e del fatto che il traffico VoIP avviene su porte allocate dinamicamente. Per tali ragioni sarebbe opportuno adottare firewall SIP-H323 aware in grado di tracciare lo stato delle connessioni e di respingere i pacchetti che non fanno parte della chiamata originaria.

Il NAT

Il Nat (Network adress Translation) è uno strumento che può essere utilizzato per fornire sicurezza ad una LAN e per abilitare la condivisione dello stesso indirizzo IP da parte di molteplici end-point. L’applicazione di Nat su reti VoIP richiede l’utilizzo di ALG (Application Layer Gateway) una generazione di firewall che effettua controlli fino al livello 7 della pila ISO/OSI e questo ovviamente implica notevoli rallentamenti. Benché l’uso del NAT possa essere eliminato con l’introduzione dell’IPv6, rimarrà sempre una componente comune delle reti per gli anni avvenire, e per questa ragione i sistemi VoIP devono avere a che fare con la complessità determinata dai NAT.

Cifratura

Firewall, Gateway ed altri dispositivi analoghi possono contribuire ad evitare compromissioni della rete. Un altro livello di difesa sarebbe però utile per proteggere i dati stessi. Nelle reti dati, come nel VoIP, dove non sono previsti sistemi di protezione, questo può essere realizzato criptando i pacchetti IP con IPSec o a livello di trasporto con un RTP sicuro. Il problema è che parecchi fattori, quali l’espansione della dimensione dei pacchetti, la latenza nella cifratura e la mancanza di QOS nel motore di cifratura possono causare una eccessiva quantità di latenza nella trasmissione dei pacchetti VoIP. Questo determina un degrado nella qualità della voce e sottolinea come sia importante considerare il trade-off tra sicurezza e qualità della voce.

VPN

La VPN (Virtual Private Network) non è altro che un canale criptato che si instaura tra due sedi. In questa maniera le reti interne delle due sedi vengono viste come uniche e i dati che si scambiano tra di esse viaggiano attraverso internet in maniera criptata. Se tra due sedi si vogliono abbattere i costi di comunicazione telefonica si può utilizzare la VPN e VoIP. L’unico problema che potrebbe sorgere è l’utilizzo della banda, risolvibile con router che utilizzano il bandwidth management oppure la priorità sui pacchetti VoIP.

Indice della Tesi

• Introduzione
• i protocolli SIP e RTP
• Configurazione Server Asterisk
• Configurazione Server Voispeed
• Integrazione Voispeed - Asterisk
• Configurazione Client Software
• Skype e SIP
• Integrazione Legacy/VoIP
• VoIP e Sicurezza

VOIspeed costa meno di un centralino tradizionale!!!
Consulta i prezzi in questa pagina del nuovo sito Centralino-isdn-voip.dsd.it.

L’obiettivo del case study si suddivide in più fasi:

• studio PBX VOIspeed e Asterisk;
• integrazione e prove sui vari client e su apparecchiature legacy (analogiche);
• predisposizione di una soluzione VoIP personalizzata presso un importante albergo di Venezia;
• installazione di un ponte radio per far comunicare due alberghi della stessa società;
• verifiche di collegamento anche in situazioni di emergenza;
• installazione di una rete WIFI nei due alberghi per offrire servizi Internet ai clienti.

Come esposto nei paragrafi precedenti, lo studio è stato effettuato sui due PBX, VOIspeed ed Asterisk, e vari client, sia software che hardware, da poter usare con entrambi. La scelta di integrazione tra i due server PBX è stata dettata dal fatto che VOIspeed ha dei costi di licenza per i client SIP mentre Asterisk è freesoftware, quindi non ha costi aggiuntivi di licenze per i client.

Situazione Pre-esistente

Nell’albergo principale è installata una Centralina telefonica ISDN PRI Ericsson MD110, inoltre sono presenti tutti i server che gestiscono la rete clienti, la rete amministrativa e la nuova rete wifi. Nel nuovo albergo, invece, è stata installata solo un’altra centralina MD110. Le due centraline sono state collegate tra loro attraverso una linea CDN (Circuito Diretto Numerico). Una delle richieste era di collegare le due sedi, cercando di abbattere i costi che, provvisoriamente, erano sostenuti per mantenere una linea CDN. Inoltre si pensava di ottimizzare il numero di computer presenti nella nuova sede senza dover riconfigurare tutta la rete, policy e le abitudini degli utenti, ovvero senza aggiungere macchine server che effettuassero le stesse operazioni dei server presenti nella sala CED dell’albergo principale.

Scelte effettuate

Il server PBX installato è VOIspeed, scelta quasi obbligata in quanto era già presente una precedente installazione sottoutilizzata. In occasione di un evento organizzato nell’hotel, poi, si è utilizzato il server PBX e degli adattatori SIP per creare degli uffici “al volo” nel giro di mezza giornata. Per quello che riguarda, invece, il collegamento delle sedi è stato deciso di installare un ponte radio point to point (punto-punto).

Ponte Radio sul Canal Grande

Per realizzare il ponte radio son stati utilizzati due apparati Airaya che funzionano attraverso PoE. Essi funzionano in modalità bridge e utilizzano la tecnologia
802.11a, che opera tra i 5,47 e 5,72 GHz (conforme alle direttive ETSI, FCC, ITU). Le antenne utilizzate sono a griglia e installate in modo che siano in polarizzazione orizzontale. Per quanto riguarda la parte rete e gestione amministrativa i pc della nuova sede, passando attraverso il ponte radio, si autenticano tranquillamente al dominio preesistente, occupando pochissima banda del ponte radio e, dai test effettuati mentre passavano le navi da crociera, non sono sorti problemi dovuti alla perdita momentanea del segnale. Per ciò che concerne il segnale voce invece, si è dovuto, per prima cosa, installare in entrambi le sedi il PacketBand e successivamente collegare a ciascuno di essi le due centraline telefoniche, attraverso interfaccia apposita. Dopo una serie di tentativi e di perdita di segnale, s’è visto che attraverso il ponte radio il segnale generato dai Packetband produceva troppo overhead, e quindi saturazione di banda, per cui è stata aumentata la dimensione del pacchetto IP generato. Per un buon periodo, ironia della sorte, la CDN non ha funzionato e nessuno se ne è accorto perchè il ponte radio sostituiva tranquillamente la linea dedicata. Per evitare problemi di privacy il canale è criptato con chiave AES a 256 bit.

Rete Wifi Clienti

All’interno del progetto sono stati effettuati anche degli interventi per migliorare i servizi rivolti ai clienti dell’albergo.
Per questo è stata ampliata la rete wifi presente nella sede principale dell’albergo e progettata ex novo la rete nel nuovo albergo. In entrambi i casi sono stati effettuati dei sopralluoghi per fare dei test di presenza del segnale. Son stati usati degli access point della Zyxel, ZyAir G-3000 che operano con lo standard 802.11b e 802.11g. Mentre nel nuovo albergo non sono sorti problemi, nell’albergo principale, oltre a problemi di cablatura, sono emersi problemi di riflessione e di segnale debole, dovuti alla presenza di specchi e muri troppo spessi. Per questo motivo sono state usate delle antenne omnidirezionali con guadagno di 9dB. In tutti gli access point è stata configurata la possibilità del roaming in modo tale che si riuscisse a mantenere il collegamento attivo passando nel raggio di irradiazione di access point contigui. Per la gestione del collegamento, la durata e l’eventuale contabilizzazione sono stati usati due apparecchi Hot Spot; uno, lo Zyxel B-4000, era già operativo nella sede principale che gestiva le aree comuni dove erano presenti i “vecchi” access point Zyxel G-1000, mentre per la nuova sede è stato utilizzato lo Zyxel G-4100. Entrambi generano coppie di accesso (user e password) valide per il periodo impostato.

Indice della Tesi

• Introduzione
• i protocolli SIP e RTP
• Configurazione Server Asterisk
• Configurazione Server Voispeed
• Integrazione Voispeed - Asterisk
• Configurazione Client Software
• Skype e SIP
• Integrazione Legacy/VoIP

• Uplink della NCH;
• PSGw della RSDev.com .

Uplink

Il primo software testato è stato Uplink della NCH.
Il software è gratuito, ma sono stati riscontrati i seguenti problemi:

• I driver virtuali audio hanno problemi con Windows 2000 oppure non è consigliabile installare Uplink sulla stessa macchina del PBX.
• Probabilmente, per il problema dei driver audio virtuali, se si riaggancia la cornetta e/o softphone la connessione Skype rimane attiva (rimanendo nello stato di occupato) comportando l’instabilità del sistema operativo.

Un ulteriore punto a sfavore è la poca, se non INESISTENTE, documentazione presente in Internet, compresi forum on line. L’unica prova risultata positiva è stata quella con il client VOIspeed e la cornetta USB (cosa però poco confortante).

PSGw

L’altro software, a pagamento, è PSGw. La versione provata è quella 2.0.

È stato creato un account SIP (su VOIspeed numero interno = username) ma l’autenticazione non funzionava. Cercando nel log del PBX si vede che PSGw crea male il pacchetto SIP per l’autenticazione.
Per poter far funzionare il tutto, dopo varie prove s’è impostato l’utente del PBX con la seguente sintassi:
#interno@ip_serverSIP.


L’unico problema riscontrato, ma non per questo poco rilevante, è il ritardo consistente tra invio e ricezione dell’audio. La casa produttrice non menzionava questo ritardo, sembrerebbe che la versione 3.5 del PSGw sia migliore perchè si possono impostare i parametri di ritardo e di jitter.
Per entrambi i due software è necessario installare Skype con un account.
Un’altra soluzione, da provare, è Skype2PBX, ma ciò non riguarda questa sezione in quanto il sistema venduto è completo di PBX (e non c’è stato tempo di testarlo).

Indice della Tesi

• Introduzione
• i protocolli SIP e RTP
• Configurazione Server Asterisk
• Configurazione Server Voispeed
• Integrazione Voispeed - Asterisk
• Configurazione Client Software
• Skype e SIP
• Integrazione Legacy/VoIP

Il client proprietario di VOIspeed utilizza solo utenti LAN. Una volta autenticatisi sul server non ci sono particolari configurazioni da impostare.

L’interfaccia grafica è molto intuitiva e semplice. Con il client è possibile anche collegarsi da remoto, se il server è configurato e ci sono le licenze specifiche.

Softphone SJPhone

Il programma client SJPhone è disponibile per tutti i sistemi operativi desktop presenti nel mercato. Sono state testate le versioni per:

• Windows
• Linux
• Pocket PC
• Mac OSX

PocketPC

L’interfaccia di configurazione non è intuitiva. Al contrario l’interfaccia utente si può considerare più semplice e completa rispetto all’altra prova effettuata. (X-PRO)

Di seguito si riporta come configurare il programma. Il software viene installato con due servizi di default. Si deve creare un nuovo servizio che si connetta al server PBX. Dal Menu cliccare su Options, Selezionare il tab in basso Profiles. Cliccare New. Nella finestra Create New Profile, inserire un nome mnemonico per il Profile name e selezionare come Profile type: Calls through SIP Proxy

Nel tab Initialization vanno selezionati sia per l’account che per la password le tre voci Inquired, Saved e Required Ora, i due tab più importanti sono SIP Proxy e STUN. In SIP Proxy vanno inseriti i seguenti parametri:

• Proxy domain: l’indirizzo IP o nome del server SIP e relativa
  porta.(es. 192.168.100.200:5060)
• User domain: IP del server o nome del dominio.(es.
  192.168.100.200)
• Va selezionato solo Register with proxy.
• Nel tab STUN va deselezionato Use discovered addresses in SIP.

Alla prima connessione che si effettua verranno richiesti UserID e Password. Il software utilizzato è la versione light, registrabile gratuitamente.
Altre versioni a pagamento hanno maggiori funzionalità che non sono state testate.

Linux

È stato installato su un computer con distribuzione Ubuntu Linux 5.10 (Kernel 2.6.10). La procedura di installazione è risultata MOLTO semplice (non è stato necessario l’utilizzo dell’account di root). Il software è stato configurato come da istruzioni riportate nella versione per Pocket PC. Da notare che la cornetta USB, utilizzata per il client VOIspeed, è stata riconosciuta senza problemi. Viene vista come una scheda audio, per cui il tastierino numerico non è utilizzabile. Sono state effettuate delle prove anche su Windows, dove la grafica è più curata e dove emergono le differenze con le versioni degli altri sistemi operativi. Il programma su Mac OSX è pressochè simile a quello su Linux in quanto utilizza X server come base.

Softphone X-PRO

Le versioni utilizzate nei test sono state quelle su Windows e su PocketPC.

PocketPC

L’interfaccia di configurazione è semplice ed immediata. L’interfaccia utente, invece, è a prima vista semplice, poi, durante le prove si dimostra poco intuitiva e poco usabile. Come per SJPhone, durante la fase di trasferimento di chiamata non c’è la possibilità di "annuncio" all’utente chiamato. Il client si disconnette appena il numero su cui trasferire la chiamata risponde.

Il programma per Pocket PC è a pagamento.

Windows
Su Windows si possono impostare più account SIP in modo da poterli usare in contemporanea. La versione full feature del programma si chiama eyeBeam e permette di impostare il trasferimento di chiamata e l’utilizzo di parecchi codec oltre a quelli standard.

Indice della Tesi

• Introduzione
• i protocolli SIP e RTP
• Configurazione Server Asterisk
• Configurazione Server Voispeed
• Integrazione Voispeed - Asterisk
• Configurazione Client Software
• Skype e SIP
• Integrazione Legacy/VoIP

Per far comunicare VOIspeed con Asterisk, si deve aggiungere un operatore LCR SIP e definire i prefissi degli interni di Asterisk.

In VoIP proxy va inserito il nome del server Asterisk (o l’indirizzo IP); mentre in VoIP realm l’indirizzo IP del server Asterisk.
Su Username e Password si devono inserire i parametri di un utente Asterisk (in modo tale che VOIspeed si autentichi su Asterisk). Parametro molto importante è il codec che per questo caso è A-law.

Il prefisso da usare va deciso in fase di progettazione. Per i test son stati usati interni con numero iniziale 6 (600,601,ecc…) per Asterisk e interni con numero iniziale 5 (500,501, ecc…) per VOIspeed. Per fare in modo che Asterisk si autentichi su VOIspeed si deve creare un utente/interno SIP da utilizzare per la creazione del Tronco (Trunk).

Configurazione Asterisk

In Asterisk, al contrario di VOIspeed, bisogna definire due cose:

1. un tronco
2. una rotta

In aggiunta, poi, va configurato un utente “centralino” che servirà a VOIspeed per autenticarsi.
Successivamente va aggiunto un tronco, per cui dal menù di Freepbx si seleziona Tronchi. Siccome il tronco che dobbiamo aggiungere è di tipo SIP, clicchiamo su Aggiungi Tronco SIP. I campi da configurare sono, oltre al nome mnemonico da dare al tronco, Dettagli PEER.

Nel box inseriamo:

	    host=ip di VOIspeed
	    user=9000 (utente VOIspeed SIP)
	    secret=00009000 (password)
	    type=friend

come in figura sotto.

Il campo Identificativo in Uscita va inserito solo se vogliamo che VOIspeed veda un unico numero chiamante e non i numeri di interno di Asterisk (una specie di selezione passante SIP).
Questa accortezza non è possibile per VOIspeed, infatti qualsiasi chiamata da VOIspeed ad Asterisk risulta effettuata dal numero dell’interno “centralino”, mentre da Asterisk a VOIspeed ogni interno mantiene la propria “identità“.

Come è stato spiegato si deve configurare una Outbound Route. I parametri importanti sono il modello chiamata, ovvero in che maniera viene riconosciuta la chiamata per questa rotta e che tronco deve utilizzare. Per le regole di test spiegate precedentemente in modello chiamata inseriamo 5. e in Sequenza Tronchi va utilizzato solo il Tronco SIP/VOIspeed.

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• Configurazione Server Voispeed
• Integrazione Voispeed - Asterisk
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• Integrazione Legacy/VoIP

VOIspeed

VOIspeed è un centralino software-IP con architettura Client-Server che trasforma una rete dati in una rete telefonica.

La versione Server installata in un solo PC, gestisce tutte le telefonate, entranti, uscenti, da ISDN, da Internet, ecc., come un centralino tradizionale e come un centralino IP per Internet.

Configurazione Server

Il server si installa come servizio. Non occorre avere una macchina troppo prestante e all’avanguardia.

Un semplice Pentium III 800 MHz può tranquillamente gestire le telefonate di una piccola/media azienda. Ovviamente maggiori sono le prestazioni del PC, minori saranno i possibili disagi.

Non occorre un sistema operativo Server, ma è sufficiente Microsoft Windows 2000 Professional o Windows XP Professional. Una volta installato si può accedere all’interfaccia di configurazione attraverso un browser internet. Il Server rimane in ascolto sulla porta 3451.

Durante il periodo di tirocinio ci sono stati molti aggiornamenti del prodotto: la versione iniziale presa in esame era la 3.8.1, l’ultima versione utilizzata è stata la 3.8.10.

Una volta entrati nell’area di Amministrazione del PBX, dopo aver inserito utente e password di amministratore, si presenta una schermata come in figura.

La prima cosa da fare per far funzionare il prodotto è configurare i parametri base. Per questo si entra nella sezione Sistema. I parametri da configurare sono:

Prefissi

dove si possono inserire i prefissi locali, nazionali e internazionali (per fare in modo che il PBX riconosca il tipo di telefonata che effettua)

Codice Nazionale

ovvero il codice della nazione, per l’Italia è 39 (per esempio per la Germania è 49 e per il Regno Unito è 41)

Login Amministratore

si può decidere la user e la password di amministrazione.

ed eventualmente

Mappatura Numeri

è possibile trasformare una chiamata diretta al numero X in una chiamata per il numero Y dove X è il numero in ingresso e Y è il numero mappato. La mappatura numeri può essere utilizzata per associare numeri di telefono a numeri brevi. Ogni volta che il Server VOIspeed riceve una chiamata entrante per uno dei numeri specificato nella colonna Numero in ingresso, inoltra la chiamata al corrispondente numero mappato (Numero mappato).

La sezione successiva da configurare è quella delle Interfacce di Rete, in cui esiste un sottomenù dove poter configurare:

• Interfaccia LAN
• Interfaccia SIP
• Interfaccia WAN
• Interfaccia ISDN
• Interfaccia HTTP

Vediamole nel dettaglio

Interfaccia LAN

Nell’interfaccia LAN vengono configurati gli indirizzi e le porte che il server utilizzerà per comunicare con il client proprietario. Il protocollo utilizzato, per quanto s’è riuscito ad analizzare e senza effettuare reverse engineering, manda pacchetti in broadcast e utilizza il trasposto UDP e codifica G.711 (PCM).

Interfaccia SIP

In interfaccia SIP, si configurano gli indirizzi e le porte dove bindare il server.
Al contrario di Interfacce LAN, si può bindare il server su tutte le interfacce di rete presenti, in quanto il protocollo SIP non genera pacchetti in broacast.

Interfaccia WAN

Questa sezione serve per impostare l’indirizzo in cui il server si mette in ascolto per eventuali Rotte WAN. Attraverso Rotte WAN si possono mettere in comunicazione più server VOIspeed (attraverso Internet, VPN o linee dedicate).

Interfaccia ISDN

In questa sezione si configura la scheda ISDN o PTSN (di seguito controllore) che si interfaccia con le linee analogiche.
Nella finestra delle impostazioni ISDN si possono distinguere tre sezioni:

1. Informazioni Hardware: riporta le informazioni sulla scheda ISDN installata.
2. Impostazioni generali: regolano la codifica dei dati voce e permettono di abilitare la selezione passante.
3. Impostazioni controllori fisici: definiscono se VOIspeed è connesso solo a una borchia o se è connesso anche ad un centralino.

A seconda del controllore installato si possono configurare certi parametri o meno. Le impostazioni riguardano la selezione passante (abilitata o meno su uno o più controllori) e l’utilizzo o meno su quel controllore del cancellatore d’eco. Per ogni controllore viene mostrata una serie di campi informativi:

1. Numero di canali associati al controllore
2. Controllore provvisto o meno di cancellatore d’eco onboard
3. Supporto o meno da parte del controllore dei toni DTMF
4. Supporto o meno di funzioni aggiuntive implementate su ISDN (hold della chiamata gestita da centrale, conferenza a 3, etc.)

Interfaccia HTTP

In Interfaccia HTTP si imposta l’intefaccia WEB con la quale si configura e si controlla il PBX.

Aggiunta Interno/Utente

In VOIspeed ad ogni interno corrisponde un utente. Ci sono tre tipi possibili di utente:

1. Utente LAN
2. Utente SIP
3. Utente ISDN

Gli utenti LAN sono tutti quegli interni che gestiscono le chiamate utilizzando l’interfaccia VOIspeed Client.
Gli utenti SIP sono tutti gli interni che utilizzano dispositivi telefonici basati su protocolli SIP (Adattatori SIP-analogico, telefoni SIP, cordless wi-fi SIP).
Gli utenti ISDN sono tutti quelli connessi a VOIspeed attraverso il Bus S0. L’esempio più diffuso di utenti ISDN sono gli interni di un centralino hardware tradizionale. Affinchè VOIspeed riesca sia a contattare gli utenti di un centralino tradizionale che a gestirne le chiamate, è fondamentale che tali utenti vengano creati anche come interni del VOIspeed Server, definendoli appunto come utenti ISDN.
Le informazioni utili per configurare l’utente/interno sono molto semplici.

In Cognome e Nome vanno inseriti, ovviamente, il cognome e il nome dell’utente.
In Interno si assegna un numero di interno all’utente. Tale numero sarà quello da chiamare internamente all’azienda per raggiungere direttamente l’utente (se si assegna il numero 151 come interno ad un qualunque utente, ogni altro utente del Server VOIspeed per contattarlo dovrà chiamare il 151).
In Codice Casella Vocale si inserisce il numero della casella vocale dove l’utente può ascoltare i messaggi lasciati in sua assenza o se non ha risposto. Per i test effettuati sono stati aggiunti degli zeri al numero dell’interno fino ad ottenere un numero di 4 cifre.
Le opzioni a lato vanno utilizzate a seconda del tipo di utente da configurare.
Un utente LAN ha come unica opzione Abilita login override che permette di effettuare il login utilizzando i dati di un utente già registrato. Quando questo si verifica il Server VOIspeed riterrà loggato l’utente che ha effettuato il login per ultimo in ordine di tempo.

Per l’utente SIP si hanno questo tipo di opzioni:

• Codec Audio
  1. PCM A-Law
  2. PCM µ-Law
  3. GSM
• Dispositivi Remoti - Compensazione Jitter e Compressione Voce
• Disabilitazione cancellazione eco
• Abilitazione notifica DTFM
• Abilitazione 183 Progress
• Utilizzo Frame dimezzato.

L’opzione Abilita compensazione jitter e compensazione voce va selezionata per abilitare la compensazione del Jitter (compensazione sul ritardo dei pacchetti) e la compressione GSM (30kb/s al posto di 80kb/s del PCMA/U). Tali accorgimenti risultano fondamentali quando si effettua una conversazione attraverso una connessione WAN, ossia quando si utilizza un dispositivo SIP come client remoto.
Il codec audio definisce il formato dei dati scambiati tra il server VOIspeed e l’utente SIP. Occorre fare bene attenzione alla scelta che si effettua, poichè non tutti i dispositivi supportano il codec GSM, mentre praticamente tutti i dispositivi supportano gli standard PCM (non compressi).

L’ opzione Disabilita cancellatore eco serve a disabilitare la cancellazione d’eco software di VOIspeed in tutte le chiamate da/per il l’utente SIP che si sta creando. L’unico caso in cui è suggerito disabilitare il cancellatore d’eco è quando si connette un dispositivo fax tradizionale ad un adattatore SIP-Analogico.
Abilita Notifica DTMF serve ad abilitare l’invio dei toni DTMF fuori banda all’utente SIP. L’ISDN, ad esempio, invia i toni in banda (ossia come segnali sonori), per cui tale opzione è ininfluente per le chiamate da ISDN, dato che gli eventuali toni DTMF arrivano comunque all’utente SIP. Per i dispositivi e operatori SIP è invece possibile impostare la modalità di invio dei toni DTMF (in-audio, RFC). I client LAN, invece, inviano sempre i toni fuori banda, per cui se si desidera pilotare da un client un qualche dispositivo connesso ad un adattatore SIP-analogico, sarà necessario che nell’utente SIP associato sia spuntata l’opzione Abilita notifica DTMF.
Se è Abilitato 183 Progress, il server VOIspeed invia il messaggio SIP 183 Session progress all’utente SIP. Questa opzione può essere abilitata SOLO SE il dispositivo SIP associato all’utente che si sta generando supporta il messaggio SIP 183 Session Progress (Snom, linksys PAP2). L’abilitazione di questa opzione permette la coerenza tra eventuali statistiche sulle chiamate del telefono e l’esito reale della chiamata. Se non si utilizza il messaggio SIP 183 nelle statistiche del telefono tutte le chiamate non risposte o su ISDN risulteranno risposte con esito OK.
L’opzione Usa Frame Dimezzato è stata inserita solo nell’ultima versione per permettere a dispositivi SIP che generano frame RTP ogni 20 ms di poter funzionare con VOIspeed (in particolare per il client DECT Siemens GIGASET IP).

Opzioni Avanzate

Più in basso nella pagina, subito dopo le impostazioni per così dire base, si trovano ulteriori opzioni da poter configurare.

In particolare possiamo configurare i filtri di chiamata e i permessi. Per filtri si intende la possibilità o meno di effettuare determinate telefonate. Guardando in figura vediamo che possiamo inibire le chiamate verso numeri locali, nazionali, internazionali, verso i cellulari o negare solo certi numeri (o prefissi).

Numeri negati

sono i numeri o i prefissi non utilizzabili dall’utente, indipendentemente da suo profilo. Esempio: Se viene inserito 0044 tra i numeri negati, l’utente non potrà effettuare nessuna chiamata in Inghilterra.

Numeri sempre abilitati

sono i numeri o i prefissi che un utente può sempre chiamare senza alcun controllo sugli altri dati del profilo, a patto che non siano compresi nei numeri negati. La priorità nella valutazione dei prefissi appartiene ai numeri negati, ossia se viene inserito 04 tra i numeri negati, l’utente non potrà chiamare alcun numero che inizi con 04, anche se 041 fosse inserito tra i numeri sempre ammessi.

Numero di uscita

è il numero che viene utilizzato automaticamente quando si effettuano chiamate verso l’esterno utilizzando ISDN o WAN. Se infatti una compagnia ha a disposizione più di un numero ISDN e il numero di uscita non è specificato, le chiamate in uscita utilizzeranno casualmente una delle risorse a disposizione per instradare la chiamata; così per esempio può accadere che se un utente, che non ha specificato il numero di uscita, chiama più volte un cellulare, al chiamato verranno mostrati diversi chiamanti, nonostante sia sempre lo stesso utente VOIspeed a effettuare le chiamate; è altresì vero che, se si è specificato un numero di uscita e tutte le risorse relative a questo numero sono impegnate per altre conversazioni e dunque la chiamata utilizza un altro numero ISDN, c’è la possibilità che la chiamata entrante sia segnalata al chiamato come
anonima.
Il numero di uscita è molto comodo per le aziende divise in vari reparti, poiché agli utenti di ogni sezione è possibile assegnare un diverso numero di uscita. Se è stato configurato un operatore ISDN nell’LCR e la selezione dei controllori è casuale (prima opzione), la chiamata verrà instradata preferibilmente sulla borchia identificata dal numero di uscita scelto; se invece durante la creazione dell’operatore si è selezionato un altro metodo di scelta del controllore, il numero di uscita del profilo non viene valutato. Nel caso si possieda il servizio di selezione passante (deve essere abilitato dal proprio operatore telefonico) e tale servizio venga gestito da VOIspeed (vedere Interfacce di rete - ISDN) è conveniente definire il numero di uscita direttamente sull’utente e non creare un profilo. Per ogni utente è necessario specificare come numero di uscita il numero completo composto dal numero base e dalle cifre di selezione passante (che sono identiche all’interno che si sta definendo). Esempio. Supponiamo di avere 2 cifre di selezione passante e come numero base 0429. L’interno 72 dovrà specificare come numero di uscita il numero 0429-72 e non solamente 72.

Per permessi invece si intende la possibilità o meno per l’utente di amministrare certe funzioni.

Annuncio

se abilitato il Client può effettuare una chiamata broadcast;

Devia

se abilitato il client può deviare le chiamate;

Cattura chiamata

se abilitato il client può catturare una chiamata non diretta a lui;

Casella vocale

se abilitato il Server VOIspeed crea la casella vocale associata all’utente;

Registra chiamata

se abilitato il client può registrare una chiamata;

Intrusione

se abilitato il client può entrare in conferenza con un’altra conversazione in atto. Questa operazione è possibile a patto che si possieda una interfaccia grafica che mostri lo stato delle chiamate;

Pausa caffè

se abilitato il client può attivare la segreteria in modalità pausa breve, al posto della segreteria. Non sarà più disponibile il tasto della casella vocale e dunque occorrerà chiamare il codice casella vocale per attivare la casella vocale.

Le client capabilities sono utilizzabili solo da utenti che utilizzano il client VOIspeed.

Login Remoto

se abilitato il Client può effettuare il login da remoto utilizzando la rete internet;

Modifica opzioni

se abilitato il client può modificare le proprie opzioni chiamata e modo di inoltro;

Modifica suoni

se abilitato il client può personalizzare le proprie impostazioni suoni;

Messaggi di testo

se abilitato il client può inviare messaggi di testo ad altri client;

Modifica opzioni INTEGRA

se abilitato il client può modificare le proprie impostazioni INTEGRA;

Invio fax

se abilitato il client può inviare fax.

Sempre nella sezione avanzata c’è la possibilità di configurare il modulo INTEGRA e il modulo Outlook. Sono due moduli aggiuntivi che servono ad integrare VOIspeed (sia server, ma soprattutto il client) con altri software e in particolare il modulo Outlook con, ovviamente, Microsoft Outlook. Non avendo utilizzato queste funzionalità durante il tirocinio, esse non verranno spiegate approfonditamente.

Gruppi di Utenti

La possibilità di creare gruppi di utenti è molto importante in un PBX.
Con i gruppi di utenti si possono raggruppare gli interni in un unico ulteriore interno; quindi, per esempio, tutto il settore commerciale avrà un numero, quello amministrativo un altro e il laboratorio tecnico un altro ancora. Configurando il PBX a dovere inoltre si può fare in modo che, avendo a disposizione dei numeri esterni, a seconda del numero chiamato suonino solo determinati interni.

Nella configurazione avanzata si definiscono le modalità di squillo del gruppo, le opzioni per ogni modalità e le azioni da intraprendere in caso di gruppo irraggiungibile oppure gruppo che non risponde.

Squillo simultaneo

tutti i membri del gruppo squillano contemporaneamente fino a quando un utente risponde o scade il tempo Durata massima squillo;

Squillo ciclico

la chiamata in ingresso fa squillare il primo membro del gruppo. Se l’utente rifiuta la chiamata o dopo un tempo pari a Successivo squilla dopo (in sec), il primo membro del gruppo smette di squillare e inizia il secondo. Quando l’ultimo elemento del gruppo smette di squillare inizia nuovamente il primo (se non aveva rifiutato la chiamata precedentemente) e così via fino a quando scade il tempo Durata massima squillo (sec). Quando passa un tempo pari al tempo Durata totale, la chiamata viene reindirizzata in base a quello che è indicato nel campo Quando scade la durata massima squillo della sezione avanzate;

Squillo progressivo

la chiamata in ingresso fa squillare il primo membro del gruppo. Dopo un tempo pari a Successivo squilla dopo, se il primo membro non risponde inizia a squillare anche il secondo membro del gruppo; successivamente inizia a squillare anche il terzo utente del gruppo e così via fino a quando tutti i membri del gruppo (che non hanno rifiutato la chiamata) squillano contemporaneamente. Dopo un tempo pari a Durata massima squillo la chiamata viene reindirizzata in base a quello che è indicato nel campo Quando scade la durata massima squillo nella sezione avanzate;

Squillo ciclico con shift

funziona come lo squillo ciclico con la differenza che alla seconda chiamata diretta al gruppo il primo utente che squilla è il secondo del gruppo; alla terza chiamata sarà il terzo membro del gruppo a squillare per primo. Dopo che l’n-esima chiamata fa squillare per primo l’ultimo utente del gruppo, la successiva chiamata farà nuovamente squillare per primo il primo membro del gruppo;

Squillo progressivo con shift

funziona come lo squillo progressivo con la differenza che alla seconda chiamata diretta al gruppo il primo utente che squilla è il secondo del gruppo; alla terza chiamata sarà il terzo membro del gruppo a squillare per primo. Dopo che la chiamata N-esima (con N=numero dei membri del gruppo) fa squillare per primo l’ultimo utente del gruppo, la successiva chiamata farà nuovamente squillare per primo il primo membro del gruppo;

Squillo con priorità

quando viene selezionata questa proprietà è possibile assegnare priorità diverse ai vari membri del gruppo cliccando sul bottone Set Priority sotto il box dei membri del gruppo che contiene la lista degli utenti del gruppo (cambia priorità ). La chiamata in ingresso farà squillare per primo(i) l’utente (gli utenti) con priorità più bassa. Dopo un tempo pari a Durata massima squillo se la chiamata non è stata ancora accettata iniziano a squillare i membri del gruppo con priorità immediatamente superiore e smette il client che stava squillando (come squillo ciclico). Quando smettono di squillare gli utenti con la priorità massima la chiamata viene indirizzata in base a quello che è indicato nel campo Quando scade la durata massima squillo. In questa configurazione il tempo specificato in Successivo squilla dopo non viene valutato;

ACD

(utilizzata soprattutto nei call center) questa modalità permette di far squillare un unico membro del gruppo per una chiamata in ingresso valutando alcune statistiche sul funzionamento generale del gruppo; la logica ACD permette dunque di far squillare ad esempio, il membro che ha ricevuto meno chiamate, o quello che ha parlato per meno tempo. Per una descrizione più dettagliata del funzionamento vedere le logiche ACD.

Oltre alle modalità di squillo c’è la possibilità di impostare le azioni in caso di gruppo occupato, gruppo irraggiungibile (tutti gli utenti non sono loggati o comunque irraggiungibili) o gruppo che non risponde (Quando scade la durata massima squillo).
Particolare attenzione va posta alla modalità di squillo ACD in quanto ci sono delle opzioni particolari da impostare.

Le logiche ACD permettono di selezionare un solo membro del gruppo per rispondere alla chiamata in ingresso; in questo modo, in base alle statistiche sulle chiamate dei vari utenti (min minuti conversazione, min numero chiamate, max tempo inattivo, max abilità utente), viene selezionato uno dei membri del gruppo. Quando arriva una chiamata il server valuta chi deve rispondere in base alla proprietà selezionata. I timer relativi alle statistiche si avviano al momento della crezione dell’utente. Le opzioni di scelta disponibili sono:

• Rapporto numero chiamate/attesa: la chiamata viene passata al membro con minor rapporto numero di chiamate ricevute/tempo di login del membro;
• Rapporto tempo chiamate/attesa: la chiamata viene passata al membro con minor rapporto tempo di conversazione/tempo di login del membro.

Le opzioni ACD permettono inoltre di specificare se deve essere abilitata una pausa dopo la chiamata, ossia una pausa tra la ricezione di due chiamate successive da parte dello stesso utente (definendo anche la durata del riposo dopo una chiamata) o se tale opzione deve essere disabilitata.

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